POLITYKA SPRZEDAŻY ENETIV

Ogólne Warunki Sprzedaży Towarów i Świadczenia Usług (OWS)

Wersja 1.0 — obowiązuje od 1 września 2026 r.

Sprzedający: Grzegorz Janowiak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ENETIV Grzegorz Janowiak („Enetiv”, „Sprzedający”), wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres stałego miejsca wykonywania działalności: ul. Żeromskiego 6, 34-300 Żywiec, NIP: 6462133299, VAT UE: PL6462133299, REGON: 243328488.

Biuro i magazyn — adres do korespondencji, wysyłek, zwrotów i wydawania Towarów: ul. Wiejska 48B/2, 34-324 Lipowa.

Kontakt: e-mail info@enetiv.com (sprawy handlowe, reklamacje i serwis).

§ 1. DEFINICJE

1. OWS – niniejsza Polityka sprzedaży Enetiv, stanowiąca ogólne warunki umów w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.

2. Sprzedający / Enetiv – podmiot wskazany w nagłówku OWS.

3. Kupujący / Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną), zawierający ze Sprzedającym umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Strony – Sprzedający i Kupujący.

5. Towar – części, komponenty, podzespoły i urządzenia automatyki przemysłowej oferowane przez Sprzedającego, w tym Towary nowe, nadwyżkowe, regenerowane i używane, pochodzące w całości lub w części z rynku wtórnego.

6. Usługa – diagnostyka, naprawa, regeneracja, testowanie, a także inne usługi techniczne świadczone przez Sprzedającego lub koordynowane przez Sprzedającego.

7. Usługa koordynowana – Usługa lub dostawa, której faktycznym wykonawcą jest podmiot trzeci (podwykonawca, laboratorium, technik automatyk, dostawca zewnętrzny), a rola Sprzedającego ogranicza się do jej zorganizowania, nadzoru handlowego i rozliczenia. Usługa ma charakter koordynowany wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w Ofercie.

8. Zapytanie ofertowe – każde zapytanie Kupującego o dostępność, cenę, stan lub termin dostawy Towaru albo o wykonanie Usługi, złożone w dowolnej formie, w tym za pośrednictwem formularza w serwisie enetiv.com, pocztą elektroniczną, telefonicznie lub przez platformę handlową.

9. Oferta – oświadczenie Sprzedającego skierowane do Kupującego, zawierające co najmniej oznaczenie Towaru lub Usługi, ich stan lub zakres, cenę netto, warunki dostawy oraz termin związania.

10. Zamówienie – akceptacja Oferty przez Kupującego, bez zastrzeżeń i zmian.

11. Umowa – umowa sprzedaży Towaru lub umowa o świadczenie Usługi zawarta na zasadach określonych w § 3.

12. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

13. Serwis – strona internetowa enetiv.com wraz z funkcjonalnościami, której zasady działania określa odrębny Regulamin serwisu Enetiv.com.

§ 2. ZAKRES ZASTOSOWANIA OWS

1. OWS określają zasady sprzedaży Towarów i świadczenia Usług przez Sprzedającego i stanowią integralną część każdej Umowy.

2. OWS mają zastosowanie wyłącznie do obrotu profesjonalnego (B2B). Sprzedający nie prowadzi sprzedaży detalicznej na rzecz konsumentów za pośrednictwem Serwisu ani w drodze bezpośredniej korespondencji handlowej. Zasady ewentualnej sprzedaży na rzecz konsumentów za pośrednictwem zewnętrznych platform handlowych określa § 22.

3. Sprzedający jest uprawniony do żądania od Kupującego dokumentów potwierdzających status przedsiębiorcy (NIP, numer VAT UE, wypis z rejestru) oraz do odmowy zawarcia Umowy w razie ich nieprzedstawienia lub uzasadnionych wątpliwości co do statusu Kupującego.

4. OWS są udostępniane pod adresem enetiv.com/polityka-sprzedazy w formie umożliwiającej ich pobranie, odtworzenie i utrwalenie, a na żądanie Kupującego przesyłane pocztą elektroniczną przed zawarciem Umowy. Doręczenie OWS następuje najpóźniej z chwilą przesłania Oferty.

5. Wyłącza się stosowanie jakichkolwiek wzorców umownych Kupującego (ogólnych warunków zakupu, regulaminów zamówień, zapisów na formularzach zamówień i dokumentach dostawy), niezależnie od momentu ich doręczenia. Odmienne postanowienia wiążą Sprzedającego wyłącznie wtedy, gdy zostały przez niego wyraźnie zaakceptowane w formie dokumentowej. Samo przyjęcie Zamówienia, wydanie Towaru lub przyjęcie zapłaty nie stanowi takiej akceptacji.

6. W razie rozbieżności stosuje się następującą hierarchię: (a) umowa ramowa lub indywidualna zawarta na piśmie, (b) Oferta, (c) OWS.

7. Nieważność lub bezskuteczność poszczególnych postanowień OWS nie wpływa na ważność pozostałych. W miejsce postanowienia nieważnego Strony stosują postanowienie najbliższe celowi gospodarczemu postanowienia nieważnego.

§ 3. ZAPYTANIE, OFERTA, ZAWARCIE UMOWY

1. Informacje o Towarach i Usługach publikowane w Serwisie, w materiałach handlowych, w korespondencji marketingowej oraz w bazach wyszukiwania części nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.). Nie stanowią również zapewnienia o dostępności Towaru ani o jego parametrach.

2. Zapytanie ofertowe Kupującego — niezależnie od tego, jak zostało nazwane („zamówienie”, „oferta zakupu”, „order”) — jest zaproszeniem do złożenia Oferty przez Sprzedającego i nie wiąże Sprzedającego.

3. Zapytanie ofertowe powinno zawierać dane identyfikujące Kupującego (nazwa, adres, NIP/VAT UE), oznaczenie Towaru (numer katalogowy producenta, wersja sprzętowa i programowa, jeśli występuje), oczekiwaną ilość oraz — w przypadku Usługi — opis urządzenia i objawów usterki.

4. Zawarcie Umowy następuje wyłącznie przez złożenie Oferty przez Sprzedającego i jej akceptację przez Kupującego w formie dokumentowej (w szczególności wiadomością e-mail). Oferta może zostać przyjęta wyłącznie bez zastrzeżeń.

5. Wyłącza się stosowanie art. 68¹ Kodeksu cywilnego (przyjęcie oferty z zastrzeżeniem zmian) — akceptacja zawierająca jakiekolwiek zmiany, warunki lub zastrzeżenia stanowi nowe Zapytanie ofertowe. Wyłącza się również stosowanie art. 68² Kodeksu cywilnego — milczenie Sprzedającego nigdy nie oznacza przyjęcia zamówienia.

6. Oferta wiąże w terminie w niej wskazanym, a w razie braku takiego wskazania — przez 7 dni od dnia jej wysłania. Ceny i terminy dostaw części z rynku wtórnego podlegają szybkim zmianom; Oferta nie stanowi rezerwacji Towaru. Do chwili akceptacji Oferty Towar może zostać sprzedany innemu podmiotowi, a Sprzedający nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności.

7. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia Zamówienia lub odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 7 dni roboczych od jej zawarcia, w szczególności gdy Towar okazał się niedostępny u dostawcy, wadliwy przed wysyłką, objęty ograniczeniami eksportowymi lub gdy zachodzą wątpliwości co do wiarygodności płatniczej Kupującego. Odpowiedzialność Sprzedającego ogranicza się wówczas do zwrotu otrzymanej zaliczki lub ceny.

8. Uznaje się, że Zamówienie zostało złożone przez osobę należycie umocowaną, jeżeli pochodzi z adresu e-mail w domenie Kupującego lub od osoby, która wcześniej prowadziła korespondencję handlową w imieniu Kupującego albo przedstawia się jako pracownik działu zakupów, utrzymania ruchu lub logistyki.

9. Anulowanie Zamówienia przez Kupującego po jego potwierdzeniu wymaga zgody Sprzedającego. W razie wyrażenia zgody Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami faktycznie poniesionymi, a jeżeli Towar został już zamówiony u dostawcy zewnętrznego lub przygotowany do wysyłki — opłatą w wysokości 20% wartości netto Zamówienia.

§ 4. TOWARY Z RYNKU WTÓRNEGO. KLASYFIKACJA STANU TOWARU

1. Sprzedający nie jest autoryzowanym dystrybutorem, przedstawicielem ani podmiotem powiązanym z producentami Towarów, w szczególności z Rockwell Automation (Allen-Bradley), Siemens, Schneider Electric, Bosch Rexroth (Indramat), ABB ani z innymi producentami, chyba że co innego wynika wprost z Oferty.

2. Sprzedający pozyskuje Towary z niezależnych kanałów: od dystrybutorów niezależnych, z nadwyżek magazynowych, giełd i aukcji internetowych, od odsprzedawców oraz bezpośrednio od użytkowników końcowych.

3. Stan każdego Towaru jest określany w Ofercie zgodnie ze Słownikiem stanu Towaru (Załącznik nr 1). Kupujący przyjmuje do wiadomości, że:

a. Towary mogą posiadać starsze kody dat produkcji, starsze wersje sprzętowe (rewizje) lub firmware niż Towary dostępne w kanale autoryzowanym;

b. Towary mogą różnić się krajem pochodzenia, językiem oznaczeń i opakowania, zestawem akcesoriów, dokumentacją i materiałami drukowanymi;

c. opakowanie może być zastępcze, uszkodzone lub może go nie być;

d. Towary mogą nosić ślady magazynowania lub eksploatacji, nieobniżające funkcjonalności.

4. Gwarancja producenta nie obejmuje Towarów z rynku wtórnego. Jedynym podmiotem udzielającym gwarancji jest Sprzedający, na zasadach § 10.

5. Sprzedający nie zapewnia, że Towar jest objęty wsparciem technicznym producenta, aktualizacjami oprogramowania ani dostępnością licencji, ani że nie został przez producenta wycofany ze wsparcia (status obsolete / end-of-life).

6. Dobór Towaru do aplikacji Kupującego, weryfikacja kompatybilności sprzętowej i programowej, zgodności rewizji, wersji firmware oraz wymagań normatywnych obowiązujących w miejscu instalacji należą wyłącznie do Kupującego. Informacje techniczne przekazywane przez Sprzedającego mają charakter pomocniczy i nie stanowią doradztwa technicznego ani projektowego, chyba że Strony zawarły odrębną umowę o świadczenie takich usług.

§ 5. CENY

1. Wszystkie ceny są cenami netto i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług według obowiązującej stawki, o ile podatek jest należny.

2. Cena nie obejmuje kosztów transportu, ubezpieczenia przesyłki, opakowania specjalnego, ceł, opłat importowych ani innych obciążeń publicznoprawnych, chyba że Oferta stanowi inaczej.

3. Ceny podawane są w PLN, EUR lub USD, zgodnie z Ofertą. Jeżeli Oferta została sporządzona w walucie obcej, a faktura jest wystawiana w złotych, przeliczenia dokonuje się według kursu średniego NBP z ostatniego dnia roboczego poprzedzającego dzień wystawienia faktury. Sprzedający nie ponosi kosztów przewalutowania po stronie Kupującego.

4. Cena wskazana w Ofercie jest aktualna wyłącznie dla całkowitej ilości Towaru objętej Ofertą.

5. Do chwili wydania Towaru Sprzedający ma prawo do jednostronnej zmiany ceny, jeżeli po dacie Oferty nastąpi zmiana obciążeń publicznoprawnych (podatków, ceł, opłat sankcyjnych), istotna zmiana kursów walut lub kosztów transportu albo podwyżka ceny po stronie dostawcy zewnętrznego. Sprzedający informuje Kupującego o nowej cenie wraz z uzasadnieniem; Kupujący może w terminie 2 dni roboczych odstąpić od Umowy w zakresie objętym zmianą, co wyczerpuje jego roszczenia z tego tytułu.

6. Sprzedający może uzależnić realizację Zamówienia o wartości poniżej 30 EUR netto od doliczenia opłaty za obsługę zamówienia minimalnego, w wysokości wskazanej w Ofercie.

§ 6. PŁATNOŚCI, FAKTURY, ZASTRZEŻENIE WŁASNOŚCI

1. Termin i formę płatności określa Oferta. W braku odmiennych postanowień obowiązuje przedpłata w wysokości 100% wartości Zamówienia.

2. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedającego.

3. Faktury są wystawiane w formie ustrukturyzowanej za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o podatku od towarów i usług. W przypadkach ustawowo wyłączonych z KSeF (w szczególności w obrocie z podmiotami zagranicznymi nieposiadającymi siedziby ani stałego miejsca prowadzenia działalności w Polsce) faktury są przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Kupującego, na co Kupujący wyraża zgodę.

4. W razie opóźnienia w zapłacie Sprzedającemu przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności w wysokości określonej w art. 10 ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (równowartość 40, 70 lub 100 EUR w zależności od wartości świadczenia).

5. Opóźnienie w zapłacie którejkolwiek raty lub faktury powoduje natychmiastową wymagalność wszystkich pozostałych należności Kupującego wobec Sprzedającego.

6. W razie opóźnienia w zapłacie lub powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do sytuacji majątkowej Kupującego Sprzedający ma prawo — według własnego wyboru — wstrzymać realizację przyjętych i nowych Zamówień, zażądać przedpłaty lub zabezpieczenia płatności albo odstąpić od Umowy w terminie 6 miesięcy od powzięcia wiedzy o podstawie odstąpienia. Nie rodzi to po stronie Kupującego żadnych roszczeń.

7. Kupujący nie jest uprawniony do jednostronnego potrącenia swoich wierzytelności z wierzytelnościami Sprzedającego bez uprzedniej zgody Sprzedającego wyrażonej w formie dokumentowej. Sprzedający zachowuje prawo do potrącenia wierzytelności wymagalnych i niewymagalnych.

8. Zgłoszenie reklamacji, wady lub roszczenia gwarancyjnego nie uprawnia Kupującego do wstrzymania lub odroczenia zapłaty za Towar lub Usługę.

9. Zastrzeżenie własności. Towar pozostaje własnością Sprzedającego do chwili zapłaty całej ceny (art. 589 k.c.). Do tego czasu Kupujący przechowuje Towar w sposób umożliwiający jego identyfikację, nie obciąża go prawami osób trzecich i niezwłocznie zawiadamia Sprzedającego o zajęciu Towaru przez osobę trzecią. Na żądanie Sprzedającego Strony potwierdzą zastrzeżenie własności pismem z datą pewną (art. 590 k.c.). Przejście ryzyka następuje niezależnie od zastrzeżenia własności, zgodnie z § 7.

§ 7. DOSTAWA. WARUNKI EXW LIPOWA

1. Podstawową bazą dostawy jest EXW ul. Wiejska 48B/2, 34-324 Lipowa (Incoterms® 2020) — biuro i magazyn Sprzedającego. Inne miejsce wydania lub inna baza dostawy wymaga wyraźnego wskazania w Ofercie.

2. Wydanie Towaru następuje przez postawienie go do dyspozycji Kupującego w magazynie Sprzedającego w uzgodnionym terminie. Z tą chwilą na Kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, niezależnie od tego, kto organizuje transport.

3. Jeżeli na zlecenie Kupującego Sprzedający organizuje transport lub odprawę, czyni to w imieniu i na rachunek Kupującego, jako czynność pomocniczą. Sprzedający dokonuje wówczas wyboru przewoźnika lub agencji z zachowaniem należytej staranności i nie odpowiada za działania, zaniechania, opóźnienia ani szkody wyrządzone przez przewoźnika, spedytora lub agencję celną. Koszty transportu, ubezpieczenia i odprawy obciążają Kupującego.

4. Terminy dostaw podawane w Ofercie są terminami orientacyjnymi i zależą od dostępności Towaru u dostawców zewnętrznych. Termin jest wiążący wyłącznie wtedy, gdy Sprzedający wyraźnie oznaczył go w Ofercie jako „termin wiążący”. Opóźnienie dostawy nie uprawnia Kupującego do odstąpienia od Umowy przed bezskutecznym upływem dodatkowego terminu wyznaczonego Sprzedającemu na piśmie, nie krótszego niż 14 dni.

5. Sprzedający jest uprawniony do dostaw częściowych oraz do wcześniejszego postawienia Towaru do dyspozycji Kupującego.

6. Jeżeli Kupujący nie odbierze Towaru w uzgodnionym terminie, Sprzedający może naliczyć wynagrodzenie za magazynowanie w wysokości 0,1% ceny netto nieodebranego Towaru za każdy dzień, nie więcej niż 10% tej ceny. Nieodebranie Towaru nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty ceny.

7. Towar zakupiony na zamówienie. Kupujący nie może odstąpić od Umowy dotyczącej Towaru zakupionego lub sprowadzonego przez Sprzedającego na zamówienie Kupującego i jest zobowiązany odebrać taki Towar oraz zapłacić pełną cenę. Anulowanie takiego Zamówienia jest możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedającego, na zasadach § 3 ust. 9. W odniesieniu do Towaru z magazynu Sprzedającego Sprzedający może, po upływie 30 dni od uzgodnionego terminu odbioru, odstąpić od Umowy i zatrzymać otrzymane zaliczki tytułem pokrycia poniesionych kosztów.

8. Koszty ponownej wysyłki Towaru nieodebranego z przyczyn leżących po stronie Kupującego obciążają Kupującego.

9. Uznaje się, że osoba obecna w miejscu dostawy wskazanym przez Kupującego jest umocowana do odbioru Towaru i podpisania dokumentów dostawy.

§ 8. WEWNĄTRZWSPÓLNOTOWA DOSTAWA TOWARÓW I DOKUMENTACJA TRANSPORTOWA

1. Zastosowanie stawki 0% VAT przy wewnątrzwspólnotowej dostawie towarów (WDT) jest uzależnione od spełnienia warunków ustawowych, w tym posiadania przez Sprzedającego dowodów, że Towar został wywieziony z terytorium Polski i dostarczony do nabywcy na terytorium innego państwa członkowskiego.

2. Kupujący, który przy dostawie EXW organizuje transport we własnym zakresie, zobowiązuje się dostarczyć Sprzedającemu — nie później niż w terminie 14 dni od daty wydania Towaru — komplet dokumentów potwierdzających wywóz, w szczególności: podpisany dokument przewozowy (CMR) lub inny dokument przewoźnika, pisemne potwierdzenie odbioru Towaru w kraju przeznaczenia ze wskazaniem daty i miejsca dostawy oraz osoby odbierającej, a na żądanie Sprzedającego — oświadczenie nabywcy zgodne z art. 45a rozporządzenia wykonawczego (UE) nr 282/2011.

3. Kupujący zobowiązuje się posiadać ważny numer VAT UE zarejestrowany w systemie VIES przez cały okres realizacji Umowy i niezwłocznie informować o jego zmianie lub wykreśleniu.

4. W razie niedostarczenia dokumentów, o których mowa w ust. 2, lub braku ważnej rejestracji VAT UE, Sprzedający jest uprawniony do wystawienia faktury korygującej z doliczeniem podatku VAT według stawki krajowej, a Kupujący zobowiązuje się do jego zapłaty w terminie 7 dni od otrzymania korekty. Kupujący pokrywa również ewentualne odsetki, sankcje i koszty postępowań nałożone na Sprzedającego w związku z zakwestionowaniem stawki 0%.

5. Wywóz Towaru poza obszar celny Unii Europejskiej wymaga odrębnych uzgodnień w Ofercie, w tym ustalenia strony odpowiedzialnej za zgłoszenie celne wywozowe i za uzyskanie wymaganych zezwoleń eksportowych.

§ 9. ODBIÓR I ZBADANIE TOWARU

1. Kupujący jest zobowiązany zbadać Towar niezwłocznie po jego odbiorze, pod względem: stanu przesyłki i opakowania, zgodności ilościowej z Umową oraz zgodności jakościowej (oznaczenia katalogowe, numery seryjne, rewizje, kompletność).

2. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub braków ilościowych Kupujący zobowiązany jest sporządzić w obecności przewoźnika protokół szkody i zgłosić to Sprzedającemu w terminie 1 dnia roboczego od dostawy. Niedopełnienie tego obowiązku uznaje się za akceptację dostawy i powoduje utratę roszczeń z tego tytułu wobec Sprzedającego.

3. Wady jawne oraz niezgodność Towaru z Zamówieniem Kupujący zgłasza w terminie 3 dni roboczych od dostawy, pod rygorem utraty uprawnień z gwarancji w tym zakresie.

4. Wady, których nie można było stwierdzić przy odbiorze, Kupujący zgłasza w terminie 3 dni roboczych od ich wykrycia, nie później niż do upływu okresu gwarancji.

5. Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia Kupujący zabezpiecza Towar w stanie nienaruszonym i nie używa go, pod rygorem utraty roszczeń. Zakaz nie dotyczy czynności niezbędnych do stwierdzenia wady.

6. Niewykonanie obowiązków z niniejszego paragrafu wyłącza odpowiedzialność Sprzedającego oraz uprawnienia z gwarancji w zakresie objętym zaniechaniem.

§ 10. GWARANCJA

1. Gwarantem jest wyłącznie Sprzedający. Okres gwarancji zależy od stanu Towaru i wynosi tyle, ile wskazano w Załączniku nr 1, chyba że Oferta stanowi inaczej. Bieg gwarancji rozpoczyna się od daty wystawienia faktury sprzedaży. Na wniosek Kupującego Sprzedający może przedłużyć okres gwarancji za dodatkową opłatą, na warunkach ustalonych indywidualnie w Ofercie.

2. Strony wyłączają stosowanie art. 581 Kodeksu cywilnego — wymiana Towaru lub dokonanie istotnych napraw nie powoduje rozpoczęcia biegu gwarancji na nowo. Na Towar wymieniony lub naprawiony gwarancja biegnie do końca pierwotnego okresu, nie krócej jednak niż 3 miesiące od wydania.

3. Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu gwarancji ogranicza się, według wyboru Sprzedającego, do: naprawy Towaru, wymiany Towaru na wolny od wad tego samego typu lub o parametrach nie gorszych, albo zwrotu ceny netto i wystawienia faktury korygującej. Wybór sposobu załatwienia reklamacji nie podlega negocjacji.

4. Zgłoszenie gwarancyjne składa się na adres info@enetiv.com, z oznaczeniem „RMA” w temacie wiadomości, przy użyciu formularza stanowiącego Załącznik nr 2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Kupującego, numer faktury, oznaczenie Towaru (typ, numer seryjny, numer plomby), opis usterki, kody błędów i — jeśli to możliwe — dokumentację fotograficzną lub zrzuty ekranu. Zgłoszenia niekompletne pozostawia się bez rozpoznania do czasu uzupełnienia.

5. Kupujący wysyła Towar dopiero po otrzymaniu od Sprzedającego numeru RMA. Towar przesłany bez numeru RMA może zostać odesłany na koszt Kupującego bez rozpatrzenia. Towar powinien być kompletny i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie, w miarę możliwości w opakowaniu antystatycznym; ryzyko uszkodzenia wskutek nieprawidłowego zabezpieczenia obciąża Kupującego.

6. Koszt dostarczenia Towaru do Sprzedającego ponosi Kupujący; w razie uznania reklamacji Sprzedający zwraca ten koszt do wysokości najtańszego zwykłego sposobu nadania i pokrywa koszt odesłania Towaru.

7. Sprzedający rozpatruje zgłoszenie gwarancyjne w terminie 21 dni roboczych od otrzymania Towaru. Jeżeli konieczna jest ekspertyza laboratoryjna, konsultacja z producentem lub sprowadzenie części zamiennych, termin ulega przedłużeniu do 30 dni roboczych, o czym Sprzedający informuje Kupującego.

8. Gwarancja nie obejmuje:

a. uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych i elektrycznych wywołanych czynnikami zewnętrznymi (w tym przepięć, zwarć, zaniku zasilania, wyładowań elektrostatycznych, pól elektromagnetycznych, zalania, korozji, zapylenia);

b. uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, uruchomienia, konfiguracji, parametryzacji, eksploatacji, konserwacji lub zabezpieczenia na czas transportu;

c. uszkodzeń powstałych wskutek zastosowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub dokumentacją producenta;

d. materiałów eksploatacyjnych i elementów podlegających naturalnemu zużyciu (baterie, akumulatory podtrzymujące pamięć, wentylatory, filtry, przekaźniki, uszczelnienia);

e. braku funkcjonalności, która nie została wyraźnie potwierdzona w Ofercie;

f. problemów współpracy Towaru z urządzeniami, sterownikami lub oprogramowaniem innych producentów oraz skutków aktualizacji oprogramowania;

g. utraty, uszkodzenia lub braku danych, programów użytkownika, nastaw i licencji;

h. wad i śladów zużycia, o których Kupujący został poinformowany przed zawarciem Umowy lub które wynikają z zadeklarowanego stanu Towaru;

i. działania siły wyższej.

9. Kupujący traci uprawnienia z gwarancji w razie: naruszenia plomby gwarancyjnej lub innych zabezpieczeń Sprzedającego, podjęcia prób naprawy, otwarcia, przeróbki lub modyfikacji Towaru przez Kupującego lub osobę trzecią nieupoważnioną przez Sprzedającego, usunięcia lub zatarcia oznaczeń identyfikacyjnych albo uchybienia terminom zgłoszenia z § 9.

10. Gwarancja przysługuje wyłącznie pierwszemu Kupującemu i nie przechodzi na dalszych nabywców, chyba że Sprzedający wyrazi na to zgodę w formie dokumentowej.

11. W razie nieuzasadnionego zgłoszenia gwarancyjnego Sprzedający odsyła Towar na koszt Kupującego i obciąża go opłatą za czynności diagnostyczne w wysokości 150 EUR netto, powiększoną o koszty transportu i ewentualnych ekspertyz zewnętrznych.

§ 11. WYŁĄCZENIE RĘKOJMI

1. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego Strony w całości wyłączają odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towarów oraz Usług.

2. Wyłączenie obejmuje w szczególności wady zmniejszające wartość lub użyteczność Towaru, brak właściwości, o których zapewniał producent lub podmiot trzeci, niezgodność z celem, w jakim Towar miał być użyty, oraz wady ujawnione po wydaniu Towaru.

3. Wyłączenie nie dotyczy przypadków, w których Sprzedający wadę podstępnie zataił.

4. Wyłączenie nie ma zastosowania w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące przyznają ochronę konsumentowi lub osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) — zob. § 22.

§ 12. ZWROT TOWARU NIEWADLIWEGO

1. Zwrot Towaru niewadliwego jest możliwy wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedającego wyrażoną w formie dokumentowej. Sprzedający nie jest zobowiązany do wyrażenia zgody.

2. Zwrotowi podlega wyłącznie Towar nieużywany, nieuszkodzony, kompletny, z nienaruszonymi plombami i w opakowaniu umożliwiającym dalszą odsprzedaż.

3. W razie wyrażenia zgody Sprzedający obciąża Kupującego opłatą manipulacyjną w wysokości 150 EUR netto za zwrot, obejmującą przyjęcie Towaru i jego ponowne przetestowanie. Koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący.

4. Postanowienia ust. 1–3 stosuje się w szczególności do zwrotów wynikających z błędnego zamówienia, zamówienia ilości przekraczającej potrzeby Kupującego lub rezygnacji z prawidłowo dostarczonego Towaru.

5. Towar odesłany bez zgody Sprzedającego nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty ceny i może zostać odesłany na jego koszt bez kontroli.

6. Po przyjęciu zwrotu i uzgodnieniu warunków Sprzedający wystawia fakturę korygującą.

§ 13. USŁUGI DIAGNOSTYKI, NAPRAWY I REGENERACJI

1. Kupujący zgłasza zapotrzebowanie na Usługę na adres info@enetiv.com, podając dane identyfikujące, oznaczenie urządzenia, opis objawów usterki oraz informację o warunkach eksploatacji. Urządzenie dostarcza na adres biura i magazynu Sprzedającego w Lipowej, na własny koszt i ryzyko.

2. Diagnostyka i wycena naprawy kosztują 150 EUR netto. Opłaty nie pobiera się, jeżeli Kupujący przyjmie Ofertę naprawy.

3. Po diagnostyce Sprzedający przedstawia Ofertę naprawy zawierającą cenę, przewidywany czas realizacji i warunki dostawy. Oferta wiąże przez 7 dni roboczych i może zostać przyjęta wyłącznie bez zastrzeżeń. Przyjęcie Oferty oznacza zawarcie umowy o dzieło lub umowy o świadczenie usług na warunkach Oferty i OWS.

4. Sprzedający nie gwarantuje naprawialności urządzenia. Jeżeli po rozpoczęciu prac okaże się, że naprawa jest niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona z przyczyn tkwiących w urządzeniu, Sprzedający niezwłocznie informuje o tym Kupującego, a Kupujący pokrywa opłatę za diagnostykę, o której mowa w ust. 2.

5. Kupujący przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:

a. czynności serwisowe wymagają otwarcia urządzenia i mogą spowodować utratę gwarancji producenta oraz naruszenie plomb;

b. diagnostyka i naprawa wiążą się z ryzykiem dalszego uszkodzenia urządzenia uprzednio uszkodzonego, a Sprzedający nie odpowiada za takie następstwa, o ile nie wynikają z jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa;

c. Sprzedający nie odpowiada za dane, programy użytkownika, nastawy, licencje i zawartość nośników (karty pamięci, dyski, pamięci nieulotne) — ich kopię zapasową wykonuje Kupujący przed przekazaniem urządzenia;

d. Sprzedający nie jest zobowiązany do przeniesienia oprogramowania z urządzenia uszkodzonego do urządzenia zastępczego, chyba że uzgodniono to w Ofercie.

6. Sprzedający może powierzyć wykonanie Usługi podwykonawcy lub laboratorium zewnętrznemu bez konieczności uzyskania zgody Kupującego; w takim przypadku odpowiada za ich działania jak za własne, chyba że Usługa została w Ofercie oznaczona jako Usługa koordynowana (§ 14).

7. Gwarancja na naprawę urządzenia wykonaną w serwisie Sprzedającego wynosi 12 miesięcy, a na usługę serwisową wykonaną w zakładzie Kupującego — 6 miesięcy. W obu przypadkach gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanych prac oraz wymienione podzespoły, nie zaś całe urządzenie, i nie obejmuje Usług koordynowanych (§ 14 ust. 2). Na wniosek Kupującego okres gwarancji może zostać przedłużony za dodatkową opłatą, na warunkach ustalonych indywidualnie. Postanowienia § 10 ust. 2–11 stosuje się odpowiednio.

8. Urządzenia nieodebrane. Jeżeli Kupujący nie przyjmie Oferty naprawy albo nie odbierze urządzenia po wykonaniu Usługi, Sprzedający wzywa go do wskazania sposobu postępowania. Po bezskutecznym upływie 12 miesięcy od wezwania przyjmuje się, że urządzenie zostało porzucone z zamiarem wyzbycia się własności w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego, co uprawnia Sprzedającego do jego zagospodarowania lub utylizacji bez jakichkolwiek roszczeń Kupującego. Za okres przechowywania Sprzedający może naliczyć wynagrodzenie zgodnie z § 7 ust. 6.

§ 14. USŁUGI KOORDYNOWANE I DOSTAWY REALIZOWANE PRZEZ PODMIOTY TRZECIE

1. Na życzenie Kupującego Sprzedający może zorganizować dostawę Towaru lub wykonanie Usługi przez podmiot trzeci wskazany przez Kupującego lub uzgodniony z Kupującym, w szczególności prace serwisowe automatyków w zakładzie Kupującego, uruchomienia i pomiary.

2. Usługa ma charakter Usługi koordynowanej wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w Ofercie. W takim przypadku rola Sprzedającego ogranicza się do przekazania wykonawcy wymagań Kupującego, organizacji logistyki, przekazania dokumentacji i rozliczenia finansowego, a Sprzedający nie odpowiada za jakość, terminowość ani skutki prac wykonanych przez podmiot trzeci, w tym za szkody na mieniu i osobie oraz za przestrzeganie przepisów BHP przez personel tego podmiotu.

3. W braku wyraźnego oznaczenia w Ofercie przyjmuje się, że Sprzedający wykonuje Usługę jako jej wykonawca, posługując się podwykonawcami na zasadach § 13 ust. 6.

4. Kupujący zapewnia personelowi wykonującemu prace w jego zakładzie bezpieczne warunki pracy, dostęp do instalacji, wymagane szkolenia stanowiskowe i zezwolenia, dokumentację techniczną oraz bezpieczne odłączenie i zabezpieczenie instalacji przed uruchomieniem (LOTO). Kupujący odpowiada za skutki niedopełnienia tych obowiązków.

5. Podstawą wystawienia faktury za Usługę wykonywaną u Kupującego jest podpisany protokół odbioru. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w terminie 3 dni roboczych od przekazania protokołu oznacza jego akceptację.

6. Sprzedający ma prawo odmówić świadczenia Usługi koordynowanej, w szczególności gdy poweźmie wątpliwości co do zgodności transakcji z prawem, przepisami sankcyjnymi lub co do wiarygodności wskazanego wykonawcy. Odmowa nie stanowi niewykonania Umowy i nie rodzi roszczeń Kupującego.

7. Sprzedający nie świadczy usług pośrednictwa finansowego ani nie występuje jako podwykonawca Kupującego wobec jego kontrahentów.

§ 15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, a także odpowiedzialność deliktowa pozostająca w związku z Umową, jest ograniczona do wartości netto Towaru lub Usługi, których dotyczy szkoda.

2. Wyłączona jest odpowiedzialność Sprzedającego za szkody pośrednie i następcze, w tym za: utracone korzyści, przestoje produkcyjne, utratę produkcji, utratę kontraktów, przychodów lub danych, wzrost kosztów operacyjnych, kary umowne zapłacone przez Kupującego osobom trzecim oraz koszty demontażu, ponownego montażu i uruchomienia.

3. Ograniczenia i wyłączenia z ust. 1–2 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 k.c.), do odpowiedzialności za szkodę na osobie oraz w innych przypadkach, w których przepisy bezwzględnie obowiązujące nie dopuszczają ograniczenia odpowiedzialności.

4. Sprzedający nie odpowiada za szkody wynikające z doboru Towaru do aplikacji Kupującego, z jego montażu, uruchomienia, konfiguracji i eksploatacji, ani za zgodność zastosowania Towaru z przepisami obowiązującymi w miejscu jego użytkowania.

5. Zastosowania krytyczne. Towary nie są przeznaczone do zastosowań, w których awaria może prowadzić do śmierci, uszkodzenia ciała, poważnej szkody w środowisku lub poważnej szkody majątkowej (w szczególności funkcje bezpieczeństwa maszyn, systemy safety, energetyka jądrowa, lotnictwo, transport szynowy, wyroby medyczne), chyba że Sprzedający wyraźnie potwierdził takie przeznaczenie w formie dokumentowej. Kupujący, który stosuje Towar w takich warunkach, czyni to na własne ryzyko i zwalnia Sprzedającego z odpowiedzialności wobec osób trzecich.

6. Kupujący zwalnia Sprzedającego z odpowiedzialności i pokrywa wszelkie koszty, kary i roszczenia osób trzecich powstałe wskutek naruszenia przez Kupującego przepisów prawa, OWS lub warunków eksploatacji Towaru.

§ 16. SIŁA WYŻSZA

1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym: konflikty zbrojne, akty terroru, zamieszki, strajki i akcje protestacyjne, epidemie i stany nadzwyczajne, klęski żywiołowe, awarie infrastruktury krytycznej i systemów teleinformatycznych, cyberataki, przerwy w dostawie energii, decyzje organów władzy publicznej, embarga i ograniczenia eksportowe, a także zakłócenia łańcucha dostaw po stronie dostawców Sprzedającego.

2. Terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas trwania siły wyższej. Jeżeli stan ten trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może odstąpić od Umowy w części niewykonanej, bez roszczeń odszkodowawczych.

§ 17. KONTROLA EKSPORTU, SANKCJE I PRODUKTY PODWÓJNEGO ZASTOSOWANIA

1. Kupujący oświadcza, że: nie jest objęty sankcjami Unii Europejskiej, Stanów Zjednoczonych (w tym list OFAC), Organizacji Narodów Zjednoczonych ani Zjednoczonego Królestwa, nie jest podmiotem posiadanym ani kontrolowanym przez podmiot objęty sankcjami, nie działa w imieniu ani na rzecz takich podmiotów oraz nie figuruje na liście prowadzonej na podstawie ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę.

2. Kupujący zobowiązuje się, że Towary nie będą sprzedawane, eksportowane, reeksportowane, przekazywane ani udostępniane, bezpośrednio lub pośrednio, do Federacji Rosyjskiej, Republiki Białorusi ani innych jurysdykcji objętych sankcjami, ani na rzecz podmiotów z tych jurysdykcji lub działających na ich rzecz, ani do zastosowań wojskowych lub innych zakazanych zastosowań końcowych.

3. Klauzula „No Russia” (art. 12g rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014). Jeżeli Kupujący ma siedzibę w państwie trzecim innym niż państwa partnerskie wymienione w załączniku VIII do rozporządzenia lub dostawa ma nastąpić do takiego państwa, Sprzedający zakazuje reeksportu do Federacji Rosyjskiej oraz reeksportu w celu wykorzystania w Federacji Rosyjskiej towarów wymienionych w tym przepisie. Kupujący zobowiązuje się nałożyć analogiczny zakaz na swoich dalszych kontrahentów i niezwłocznie powiadomić Sprzedającego o powzięciu wiedzy o jego naruszeniu.

4. Kupujący przestrzega przepisów o kontroli obrotu produktami podwójnego zastosowania, w szczególności rozporządzenia (UE) 2021/821, oraz uzyskuje we własnym zakresie wymagane zezwolenia.

5. Na żądanie Sprzedającego Kupujący przedstawia oświadczenie o użytkowniku końcowym (end-user statement) wskazujące podmiot i miejsce ostatecznego wykorzystania Towaru.

6. Sprzedający jest uprawniony do odmowy realizacji Zamówienia, wstrzymania dostawy albo odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do zgodności transakcji z przepisami sankcyjnymi lub eksportowymi. Nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności odszkodowawczej.

7. W razie naruszenia przez Kupującego obowiązków z niniejszego paragrafu Sprzedający może żądać zapłaty kary umownej w wysokości 50% ceny netto Towarów, których dotyczy naruszenie, oraz odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej. Kupujący zwalnia Sprzedającego z odpowiedzialności za wszelkie kary, sankcje, koszty i roszczenia wynikające z takiego naruszenia.

§ 18. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA. ZNAKI TOWAROWE

1. Nazwy handlowe, znaki towarowe, oznaczenia typów, numery katalogowe i logotypy producentów używane przez Sprzedającego służą wyłącznie identyfikacji Towarów i pozostają własnością uprawnionych podmiotów. Ich użycie nie oznacza powiązania Sprzedającego z producentem ani udzielenia mu autoryzacji.

2. Sprzedaż Towaru nie przenosi na Kupującego praw do oprogramowania układowego (firmware), narzędziowego ani licencji producenta. Kupujący we własnym zakresie ustala i uzyskuje uprawnienia licencyjne niezbędne do eksploatacji Towaru.

3. Jeżeli Towar jest wykonywany, modyfikowany lub sprowadzany na szczególne żądanie Kupującego, Kupujący zwalnia Sprzedającego z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich dotyczących naruszenia praw własności intelektualnej.

§ 19. POUFNOŚĆ

1. Informacje handlowe przekazane przez Sprzedającego w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy, w szczególności ceny, marże, źródła dostaw, warunki handlowe, wyniki diagnostyki i dokumentacja techniczna, stanowią informacje poufne, niezależnie od tego, czy zostały oznaczone jako poufne.

2. Kupujący zobowiązuje się nie ujawniać informacji poufnych przez okres 5 lat od zakończenia współpracy, a informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji — bez ograniczenia czasowego.

3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie znanych ani ujawnienia wymaganego przepisami prawa lub orzeczeniem właściwego organu.

§ 20. DANE OSOBOWE. OBOWIĄZKI ŚRODOWISKOWE

1. Administratorem danych osobowych osób reprezentujących Kupującego i osób kontaktowych jest Sprzedający. Zasady przetwarzania określa Polityka prywatności dostępna pod adresem enetiv.com/polityka-prywatnosci.

2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.

3. Kupujący będący użytkownikiem sprzętu elektrycznego i elektronicznego innym niż gospodarstwo domowe odpowiada za zagospodarowanie zużytego sprzętu zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Zasady ewentualnego odbioru zużytego sprzętu przez Sprzedającego ustalane są indywidualnie.

§ 21. ZMIANA OWS

1. Sprzedający może zmienić OWS z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności, warunków współpracy z dostawcami lub warunków technicznych świadczenia usług.

2. Aktualna wersja OWS jest publikowana pod adresem enetiv.com/polityka-sprzedazy wraz ze wskazaniem daty wejścia w życie. Zmiana wiąże Kupującego w odniesieniu do Umów zawartych po dacie publikacji; Umowy zawarte wcześniej realizowane są na podstawie OWS w brzmieniu z dnia ich zawarcia.

§ 22. PLATFORMY HANDLOWE. KONSUMENCI I PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA

1. Sprzedający może incydentalnie oferować pojedyncze Towary za pośrednictwem zewnętrznych platform handlowych (w szczególności serwisu eBay). Do takiej sprzedaży stosuje się w pierwszej kolejności regulamin danej platformy oraz przepisy bezwzględnie obowiązujące.

2. Jeżeli stroną umowy — zawartej za pośrednictwem platformy albo bezpośrednio ze Sprzedającym — jest konsument albo osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), postanowienia OWS wyłączające rękojmię, ograniczające odpowiedzialność Sprzedającego, skracające terminy reklamacji lub wydłużające termin ich rozpatrzenia, wprowadzające opłaty manipulacyjne za zwrot i opłaty za nieuzasadnione reklamacje, wyłączające prawo odstąpienia od umowy oraz zastrzegające wyłączną właściwość sądu nie mają zastosowania w zakresie, w jakim naruszają przepisy bezwzględnie obowiązujące. W ich miejsce stosuje się w szczególności:

a. prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z obowiązkiem zwrotu płatności w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych (w tym dla towarów wyprodukowanych według specyfikacji nabywcy);

b. odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, przez okres 2 lat od wydania towaru;

c. wobec konsumenta — obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta);

d. właściwość sądu ustalaną według przepisów ogólnych.

3. Informacja o stanie Towaru używanego, regenerowanego lub nadwyżkowego jest podawana w opisie oferty na platformie i stanowi element uzgodnienia właściwości towaru.

4. Sprzedający informuje, że europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz organizacji konsumenckich.

§ 23. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. OWS i Umowy podlegają prawu polskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

2. Wyłącza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r. (CISG).

3. Wszelkie spory wynikające z OWS lub Umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla adresu stałego miejsca wykonywania działalności Sprzedającego wpisanego do CEIDG, z zastrzeżeniem § 22 ust. 2.

4. Kupujący nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z Umowy bez zgody Sprzedającego wyrażonej w formie dokumentowej. Sprzedający może przenieść prawa i obowiązki na podmiot powiązany.

5. Zawiadomienia i oświadczenia Stron wymagają co najmniej formy dokumentowej i są kierowane na adresy e-mail wskazane w Ofercie lub Zamówieniu. Strony zobowiązują się informować o zmianie danych kontaktowych.

6. OWS sporządzono w języku polskim. W razie sporządzenia wersji obcojęzycznej, w przypadku rozbieżności rozstrzygające jest brzmienie polskie.

7. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych oraz ustawy o podatku od towarów i usług.

8. OWS wchodzą w życie z dniem 1 września 2026 r..

ZAŁĄCZNIK NR 1 — SŁOWNIK STANU TOWARU I OKRESY GWARANCJI

Okresy gwarancji obowiązują, chyba że Oferta stanowi inaczej. Na wniosek Klienta okres gwarancji może zostać przedłużony za dodatkową opłatą, na warunkach ustalonych indywidualnie.

Stan Towaru jest każdorazowo wskazywany w Ofercie. W razie braku wskazania przyjmuje się stan U.

ZAŁĄCZNIK NR 2 — FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO (RMA)

Dane Klienta: nazwa, NIP, adres, adres do wysyłki zwrotnej

Osoba kontaktowa: imię i nazwisko, telefon, e-mail

Dokument zakupu: numer i data faktury

Urządzenie: producent, typ/numer katalogowy, numer seryjny, numer plomby, wersja firmware

Stan Towaru wg Oferty: N / NS-1 / NS-2 / R / U / D / S / SK

Opis usterki: okoliczności ujawnienia, objawy, kody błędów, warunki zasilania i pracy, wykonane czynności diagnostyczne

Załączniki: dokumentacja fotograficzna, zrzuty ekranu, raporty diagnostyczne

Żądanie Klienta: naprawa / wymiana / zwrot ceny

Oświadczenie: potwierdzam, że urządzenie nie było otwierane ani naprawiane przez osoby nieupoważnione, a plomby gwarancyjne pozostają nienaruszone.

Data, podpis / potwierdzenie elektroniczne

Zgłoszenie należy przesłać na adres info@enetiv.com, z oznaczeniem „RMA” w temacie. Towar prosimy wysyłać na adres ul. Wiejska 48B/2, 34-324 Lipowa, dopiero po otrzymaniu numeru RMA.